问题确认与准备
在投诉前，请确认宽带报装协议约定的安装时间，并保存以下材料：
- 报装合同或订单截图
- 客服沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 延迟导致的损失证明（如工作影响凭证）
联系客服投诉
通过以下渠道联系移动客服（建议优先使用书面渠道）：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官网在线投诉
- 通过”中国移动”APP提交投诉工单
投诉时需明确要求：具体解决时限、补偿方案和书面回复。
提交书面投诉
若48小时内未获解决，可向省级移动公司发送投诉函：
- 用户基本信息及联系方式
- 报装业务编号及时间
- 延迟天数及影响说明
- 具体诉求（退款/补偿/加急安装）
向监管部门申诉
如7个工作日内未获满意答复，可通过以下渠道申诉：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局官方网站
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