网络质量不稳定
近半年成都电信宽带用户普遍反映，网络波动问题频发。部分区域用户表示：
- 晚间高峰期下载速度下降40%-60%
- 游戏延迟频繁突破200ms
- 光纤故障修复平均耗时超过48小时
客服服务响应滞后
服务渠道效率问题成为投诉焦点：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单处理周期长达3-5个工作日
- 上门服务预约需提前48小时
资费方案透明度低
用户账单争议主要集中在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐藏收费 | 32% |
| 套餐升级陷阱 | 28% |
宣传与实际不符
市场推广中承诺的”千兆入户”在实际使用中存在明显落差，用户实测数据显示：
- 高峰期实际带宽仅达标称值的40%
- 老旧小区设备未同步升级
维护升级周期长
基础设施更新进度滞后于城市发展速度：
- 新建小区接入等待周期超过30天
- 故障设备更换周期平均15天
综合用户反馈可见，服务质量、技术保障和运营透明度三大维度的问题叠加，导致成都电信宽带口碑持续下滑。建议运营商从优化网络架构、提升服务响应效率、规范营销宣传等方面进行系统性改进。
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