查询前的准备工作
开始查询前请准备好以下信息：
- 宽带账号或服务合同编号
- 报修时登记的联系电话
- 故障申报时间（精确到日）
在线查询步骤
- 登录运营商官方网站
- 进入「服务支持」-「维修进度」页面
- 输入宽带账号和验证码
- 查看维修状态及预计完成时间
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 工程师已接单 |
| 1002 | 正在检测线路 |
| 1003 | 等待配件调拨 |
客服电话查询
拨打10086转人工服务，按语音提示：
- 选择「故障报修」服务
- 提供宽带账号和身份证后四位
- 客服将告知最新维修进度
营业厅查询
携带身份证原件至当地营业厅，通过服务终端机：
- 扫描证件获取验证码
- 选择「服务进度查询」
- 打印维修工单详情
进度状态说明
系统显示的预计完成时间为参考值，实际修复时间可能受以下因素影响：
- 天气等不可抗力
- 地下线路复杂程度
- 设备配件供应情况
建议优先使用在线查询方式获取实时信息，如遇紧急情况可直接联系客服经理。维修过程中请保持手机畅通，系统将通过短信推送最新状态更新。
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