一、检测网络环境
使用专业测速工具（如SpeedTest）进行多时段测试：
- 关闭所有占用带宽的应用程序
- 使用网线直连光猫测试
- 记录不同时段的测试结果
二、重启设备测试
按顺序重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 2分钟后启动路由器
三、检查终端连接
排查用户端常见问题：
- 网线是否达到五类线标准
- 路由器是否支持当前带宽
- 设备网卡性能限制
四、联系运营商
通过官方渠道申报故障：
- 拨打10000号人工服务
- 使用电信营业厅APP报修
- 预约工程师上门检测
五、常见问题原因
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 光衰过大 | 35% |
| 路由器故障 | 28% |
| 线路老化 | 20% |
建议用户通过系统化排查流程，从终端设备到运营商服务逐步定位问题。多数测速问题可通过设备重启、线路更换解决，复杂情况应及时申请运营商技术支持。
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