一、快速检查基础设备
首先检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，确认设备通电状态。建议按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫，待指示灯稳定后
- 最后启动路由器
二、验证宽带账户状态
登录中国电信网上营业厅或拨打10000号，查询是否出现以下情况：
- 宽带费用逾期未缴
- 账号异常登录保护
- 套餐变更未生效
三、检测光猫信号指示灯
观察光猫面板指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、排查路由器问题
尝试用网线直连光猫进行测试，若直连可上网则可能是路由器故障。建议：
- 恢复路由器出厂设置
- 更新路由器固件
- 检查WAN口网线连接
五、联系电信客服报障
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10000号转人工服务
- 中国电信手机APP在线报修
- 微信公众号”中国电信客服”提交工单
六、区域网络维护确认
访问成都电信官方网站查看维护公告，或关注「成都电信」官方微博获取实时网络状态通知。
通过系统性的设备检查、状态验证和分段测试，多数宽带故障可自行解决。如遇光纤线路损坏等物理故障，请及时通过官方渠道报修，电信工程师通常会在24小时内上门处理。
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