事件背景
2018年初，宝鸡电信公布了新一轮宽带资费调整方案，涉及家庭及企业用户的套餐价格、带宽标准和服务条款。此次调整在本地论坛和社交媒体迅速发酵，大量用户质疑其合理性，认为资费上涨与服务不匹配。
资费调整引发不满
根据新方案，原价每月88元的100M家庭宽带套餐被取消，替换为128元/月的200M套餐。部分用户表示：“升级后的套餐虽带宽翻倍，但实际使用需求并未增加，反而被迫承担更高费用。”老用户续约时被告知需重新签订合同，否则无法保留原资费。
用户主要投诉点
用户争议集中在以下方面：
- 套餐价格上涨幅度超预期
- 低带宽选项减少，强制用户选择高价套餐
- 合同条款变更未提前充分告知
- 部分地区实际网速未达宣传标准
运营商回应与争议
宝鸡电信回应称，资费调整是“技术升级与成本压力下的必要举措”，并强调200M套餐“性价比更高”。但用户认为解释缺乏数据支撑，且未解决存量用户权益保障问题。部分消费者向工信部投诉，要求运营商公开成本核算细节。
同类套餐对比
| 运营商 | 100M套餐 | 200M套餐 |
|---|---|---|
| 电信 | 无 | 128 |
| 移动 | 68 | 98 |
| 联通 | 78 | 108 |
事件后续影响
在舆论压力下，宝鸡电信于2018年第三季度推出“过渡套餐”，允许老用户按原价续约1年。但此方案被批为“缓兵之计”，未能根本解决资费透明度和选择权问题。事件促使陕西省通信管理局加强了对电信套餐变更的备案审查。
宝鸡电信宽带资费争议反映了运营商在技术升级与用户权益平衡上的矛盾。用户对透明定价和服务质量的诉求，倒逼企业改进沟通机制，也为行业资费标准规范化提供了案例参考。
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