常见问题类型
近期成都电信宽带用户集中反馈的调试问题主要包括：
- 光纤信号不稳定导致的频繁断线
- 新装宽带激活延迟超过48小时
- 路由器参数配置错误引发的速度衰减
- 老旧小区线路老化造成的网络波动
自助排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用测速网站进行带宽验证
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 核对路由器WAN口连接状态
专业报修流程
当自助排查无效时，可通过以下渠道快速报修：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000热线 | 2小时内 |
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| 营业厅柜台 | 需现场排队 |
预防维护建议
为减少故障发生概率，建议用户：
- 每季度清洁光猫散热孔
- 避免多台设备同时大流量下载
- 及时更新路由器固件版本
通过分级处理机制，80%的宽带问题可在30分钟内自主解决。建议用户掌握基础网络知识，同时电信运营商需加强线路巡检频次，共同提升服务质量。
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