区域基础设施差异
山东省内不同地区的网络基础设施建设存在显著梯度：
- 青岛、济南等核心城市已部署万兆光网
- 县域地区主干网络更新周期长达3-5年
- 农村区域仍存在线路老化问题
服务质量不均衡
服务响应时效数据显示：
- 城市区域平均装机时效：48小时
- 农村区域故障响应周期：72小时+
用户预期差异
年轻用户群体与中老年用户对宽带服务的评价维度存在明显分歧：
- 游戏用户更关注网络延迟指标
- 视频用户侧重带宽稳定性
- 基础用户重视资费透明度
套餐定价梯度
不同价位的套餐服务存在体验断崖：
- 199元/月套餐包含专属网络优化
- 99元套餐存在带宽共享机制
- 59元套餐限制高峰时段速率
反馈渠道有效性
用户反馈收集系统存在渠道割裂：
- 线下营业厅评价占比42%
- APP端评价响应率不足25%
- 电话回访样本存在年龄偏差
满意度差异源于基础设施投入不均衡、服务标准执行偏差及用户群体需求分化。建议通过建立动态网络监测系统、推行分级服务标准、优化反馈收集机制等措施缩小体验差距。
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