报修流程概述
用户可通过官方客服热线、微信公众号或营业厅提交报修请求，系统将自动生成工单并分配至维修部门。
- 提交报修信息
- 工单系统确认
- 工程师接单联系
标准响应时间
珠海城区用户通常在工单确认后24小时内收到工程师电话预约，郊区用户响应时间延长至48小时内。
故障处理时效分类
- 普通网络中断：24小时内上门
- 局部区域故障：48小时内处理
- 大规模光缆中断：启动紧急预案
加急服务说明
企业用户或购买优先服务包的家庭用户可申请加急处理，响应时间缩短至6-12小时，需提供有效服务凭证。
用户准备事项
- 保持联系电话畅通
- 准备好宽带账号信息
- 确保设备供电正常
延迟处理原因
极端天气、市政施工等不可抗力可能导致服务延迟，客服部门会通过短信告知最新处理进度。
| 日期类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 国家法定假日 | 9:00-18:00 |
| 周末双休日 | 8:30-20:00 |
广电宽带为珠海用户提供标准化维修服务，具体上门时间受故障等级、用户区域和服务时段多重因素影响，建议用户通过官方渠道获取实时工单状态。
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