网络质量不稳定
大量用户反映广电宽带存在网速波动大、高峰期卡顿等问题。尤其在视频流媒体和在线游戏场景中，延迟和断线问题尤为突出。
- 晚间高峰时段平均网速下降40%
- 故障修复周期长达24小时以上
资费性价比低
相比三大基础运营商，广电宽带套餐定价缺乏竞争力。用户常需捆绑数字电视服务，导致实际支出超出需求。
- 基础套餐月费高于市场均价15%
- 强制捆绑电视服务占比达73%
客户服务响应慢
客服热线等待时间长，线上渠道处理效率低下。用户投诉数据显示：
- 电话接通平均等待8分钟
- 故障申报处理周期超48小时
套餐灵活性不足
合约期限固定、带宽不可调节等问题限制用户选择。年轻用户群体更倾向弹性付费的互联网套餐模式。
市场竞争替代选择
运营商价格战加剧，5G融合套餐普及加速用户流失。主要竞争对手优势包括：
- 移动/电信推出千兆宽带补贴
- 民营宽带商提供按日计费服务
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