网络稳定性成硬伤
多数用户反馈广电宽带在高峰时段频繁出现网络波动，尤其在晚8-10点视频观看高峰期，卡顿率高达68%。游戏用户更表示平均每半小时出现一次延迟飙升。
- 直播卡顿频繁缓冲
- 在线游戏高延迟
- 远程办公频繁掉线
客服响应效率低下
用户报障后平均等待时长超过2小时，故障处理周期长达48小时。电话客服存在多层语音菜单转接问题，在线客服响应间隔超过15分钟。
- 故障申报流程繁琐
- 技术人员上门延迟
- 问题解决率不足60%
资费套餐套路多
宣传的”千兆宽带”实测速率仅达标30%，合约期内存在隐形消费项目。超过80%用户表示实际费用高于签约时的报价。
- 安装费未提前告知
- 设备租赁费隐藏收费
- 提速包强制绑定
设备老旧升级慢
光猫设备普遍为2018年前产品，仅支持WiFi5标准。部分地区仍在使用同轴电缆传输，导致宽带速率上限被限制在200Mbps以下。
服务覆盖存盲区
老旧小区改造进度缓慢，新建楼盘接入滞后三个月以上。农村地区存在大量未覆盖区域，部分已覆盖区域信号衰减严重。
广电宽带需在网络基础设施、服务体系、资费透明度三方面进行系统性升级。建议优先更换主干网络设备，建立快速响应机制，并简化套餐资费结构，方能在激烈竞争中留住用户。
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