网络速度“缩水”，高峰期卡顿频发
广电宽带用户普遍反映，实际网速远低于宣传值。晚间用网高峰时，视频缓冲、游戏延迟等问题集中爆发。某用户测试数据显示：
| 时间段 | 下载速度（Mbps） |
|---|---|
| 凌晨3点 | 85 |
| 晚8点 | 12 |
服务响应慢，报修流程繁琐
客服热线等待时间长、故障处理周期超过48小时成常态。用户遭遇问题时需经历：
- 电话预约报修
- 等待工程师回访确认
- 二次预约上门时间
资费不透明，套餐捆绑争议多
用户投诉套餐中包含大量冗余服务（如数字电视基础包），强制捆绑导致费用虚高。对比三大运营商，广电宽带单价高出约15%-20%。
老旧设备未升级，技术短板明显
部分区域仍使用传统同轴电缆传输，导致：
- 信号衰减严重
- 不支持千兆网络
- 设备兼容性差
覆盖范围有限，城乡差异显著
城市核心区覆盖率不足70%，农村地区存在大量服务盲区。用户迁移后常面临无法移机的困境。
广电宽带需在基础设施升级、服务质量优化、资费体系重构等方面系统改进，建立以用户体验为核心的服务生态，方能在竞争激烈的通信市场中突围。
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