资费调整方案引发价格争议
2018年枣庄电信推出的新宽带套餐取消原有低价基础档位，最低资费从68元/月提升至88元/月。用户质疑运营商通过“套餐升级”变相涨价，特别是老年用户和低消费群体表示原有套餐无法续订，被迫选择更高价套餐。
老用户权益保障缺失
调整政策中未明确老用户过渡方案，引发大规模投诉：
- 合约期内用户被强制迁移套餐
- 原优惠赠品权益单方面取消
- 营业厅与客服解释口径不统一
服务质量与资费不匹配
用户实测数据显示网络质量未达宣传标准：
| 套餐档位 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 88元 | 100Mbps | 72Mbps |
| 128元 | 200Mbps | 153Mbps |
宣传与实际条款差异
新套餐在宣传物料中突出“免费升级”，但实际包含隐藏限制：
- 需捆绑24个月合约期
- 强制开通增值业务
- 违约金计算标准模糊
监管部门介入调查
山东省通信管理局于2018年8月启动专项检查，约谈枣庄电信要求整改：明确要求运营商公示价格调整依据、保留基础套餐选项、建立用户投诉快速响应机制。
本次资费调整暴露出运营商在服务透明度、契约精神和技术保障方面的系统性缺陷。事件最终推动山东省建立电信资费调整备案制度，要求企业提前30日公示方案并设置用户异议期。
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