人员配置不足
昌乐地区联通维修团队目前仅配置15名技术人员，需覆盖3.2万宽带用户。恶劣天气导致的突发故障常造成维修请求积压，单日最高待处理工单量达87件。
- 城区用户密度：1:2300
- 农村覆盖半径：8公里/人
设备供应延迟
光猫、分光器等核心设备采购周期长达45天，备件仓库现存物资仅能满足日常维护需求的60%。疫情期间物流受阻导致：
- 光纤熔接机配件缺货
- ONU设备版本不匹配
- 智能网关供应断档
报修流程复杂
现有三级响应机制包含：
- 客服初审（1-2工作日）
- 工单派发（系统自动分配）
- 现场核验（需用户二次确认）
用户反馈机制缺失
维修完成后缺乏服务评价系统，重复故障率高达32%。老旧小区存在的线路问题包括：
- 架空线路老化
- 管道井积水
- 设备箱失窃
结论与建议
建议建立动态人员调度系统，优化备件库存管理，并开通微信小程序实时报修通道。通过用户满意度调查显示，实施试点区域的平均响应时间已从72小时缩短至28小时。
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