网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映高峰期网络波动明显，尤其在晚间时段，下载速度和视频加载效率显著下降。技术分析表明，其共享带宽模式导致资源分配不均，用户实际体验与宣传的“千兆宽带”差距较大。
- 共享带宽导致拥堵
- 高峰期速度衰减超过50%
- 国际出口带宽资源匮乏
服务响应滞后
故障报修流程冗长，客服渠道响应效率低下。部分用户反馈维修人员到达现场时间超过48小时，且故障排查依赖第三方外包团队，专业技术能力参差不齐。
- 电话客服平均等待时长12分钟
- 线上工单系统响应超24小时
- 跨部门协调效率低
资费套餐复杂难懂
广电宽带套餐包含隐性消费条款，合约期内资费变更规则不透明。捆绑销售的有线电视服务强制计入套餐，用户实际支付费用常超出预期。
| 套餐名称 | 宣传资费 | 实际年均支出 |
|---|---|---|
| 全家享套餐 | 108元/月 | 1580元 |
| 极速光网套餐 | 168元/月 | 2280元 |
设备维护不足
老旧光猫设备更新缓慢，部分区域仍在使用五年前的技术标准。用户端设备故障率高达18%，且维修时经常遇到备件库存不足的情况。
市场竞争缺失
在部分地区仍保持区域性垄断，缺乏三大运营商的直接竞争压力，导致服务优化动力不足。用户调查显示，74%的广电宽带用户因“无其他选择”而被迫续费。
广电宽带需从根本上重构网络架构和服务体系，建议优先实施带宽资源独立分配、建立标准化服务响应机制、简化资费结构，并通过引入竞争机制推动服务质量提升。
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