网络速度不稳定
广电宽带的网络速度问题是被用户诟病最多的痛点。许多用户反映，在高峰时段或多人共享带宽时，网速会出现显著下降，甚至无法满足基本的视频流媒体需求。部分区域因基础设施覆盖不足，导致信号衰减严重，进一步加剧了用户体验的恶化。
服务响应效率低下
用户投诉处理周期长、维修服务延迟是广电宽带的另一大短板。例如：
- 客服电话等待时间超过15分钟；
- 故障报修后需等待2-3个工作日；
- 技术人员专业性不足，问题反复出现。
资费与套餐不透明
广电宽带的资费策略常被质疑存在隐性消费。用户指出，套餐宣传中的“优惠价格”往往附带强制绑定性服务（如数字电视），且合约期内单方面涨价的情况时有发生。
设备老旧与技术升级滞后
部分用户使用的光猫、路由器等设备仍为多年前的旧型号，无法支持高速率传输。尽管5G和光纤技术快速发展，但广电在部分地区仍依赖传统同轴电缆，导致技术代差明显。
用户反馈渠道不畅
广电宽带的意见反馈机制形同虚设：
- 线上投诉平台回复模板化，缺乏针对性；
- 线下营业厅对用户诉求推诿处理；
- 缺乏第三方监督渠道。
| 项目 | 广电宽带 | 主流运营商 |
|---|---|---|
| 平均故障恢复时间 | 48小时 | 12小时 |
| 百兆套餐价格 | ¥89/月 | ¥69/月 |
广电宽带若想扭转口碑，需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三方面着手，同时建立有效的用户沟通机制，方能突破当前的发展瓶颈。
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