准备材料
退订前需准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证原件及复印件
- 路由器等终端设备
- 最近一期缴费凭证
客服退订
拨打10086客服热线操作步骤：
- 接通后按语音提示选择人工服务
- 提供身份信息进行验证
- 确认退订套餐名称及生效时间
- 根据指引完成解约流程
线上退订
通过移动官方渠道操作流程：
- 登录中国移动APP或官方网站
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带管理」选项
- 提交退订申请并确认违约金
营业厅退订
线下办理注意事项：
- 需本人携带身份证原件办理
- 归还全部租赁设备
- 结清未出账费用
- 索取退订回执单
注意事项
退订前请特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后网络服务立即终止
- 保留缴费凭证至少6个月
- 重置宽带设备初始设置
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