退订前的准备工作
办理移动宽带退订需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 退订申请表（部分营业厅现场提供）
线上退订流程
- 登录移动官网或官方APP
- 进入「我的业务」→「宽带服务」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 上传身份证扫描件和合同照片
- 等待短信/电话确认
线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 取号选择「业务注销」 |
| 2 | 现场填写退订申请表 |
| 3 | 设备归还验收 |
| 4 | 签署终止协议 |
确认退订结果
办理完成后需注意：
- 保留退订回执单至少6个月
- 3个工作日内收到短信确认
- 次月账单核查费用结算
注意事项
提前终止合约可能产生违约金，建议：
- 查看合同违约条款
- 咨询客服具体金额
- 确认设备无损坏
退订移动宽带需按规范流程操作，重点注意材料准备、设备归还和费用结算。建议优先通过官方线上渠道办理，若遇复杂情况可前往营业厅获取专业指导。
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