套餐资费结构引发争议
2018年株洲电信推出的新宽带套餐因定价策略引起广泛讨论。相较于旧方案，新套餐基础资费上涨18%，但仅包含原套餐80%的带宽流量。用户发现，升级后的”家庭融合套餐”存在隐性消费：
- 最低消费限制从88元提升至128元
- 免费公网IP地址取消
- 超出流量按0.29元/MB计费
强制捆绑服务遭质疑
套餐强制绑定固话与IPTV服务的设计成为争议焦点。根据用户投诉数据显示：
| 项目 | 投诉量 |
|---|---|
| IPTV强制开通 | 327件 |
| 固话月租费 | 214件 |
| 设备押金纠纷 | 165件 |
老用户权益差异对比
已签约用户发现续约时无法维持原有权益，新老套餐对比呈现明显差异：
- 原199元套餐包含200M宽带+3张手机卡
- 新199元套餐仅含100M宽带+2张手机卡
- 违约金标准提高至套餐年费的30%
媒体与公众舆论反响
《潇湘晨报》等地方媒体连续三周跟踪报道，微博话题#株洲电信套路#阅读量突破1800万。消费者协会收到集体投诉37起，主要争议点集中在：
- 未提前30天公示套餐变更
- 合约期内单方面修改条款
- 退订流程复杂度增加
企业回应与后续调整
株洲电信于10月发布优化方案：恢复老用户原价续约权限，IPTV服务改为可选项目。但资费结构调整仍维持，最终导致该年度宽带用户净流失率达4.7%。
此次争议折射出通信行业套餐设计的共性问题，用户核心诉求集中于资费透明度和自主选择权。事件推动湖南通信管理局出台《电信服务协议规范指引》，要求套餐变更必须保留三个月过渡期。
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