故障自查步骤
当宽带网络突然中断时，建议用户首先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启网络设备并等待5分钟
- 查看电信服务公告是否存在区域故障
联系客服渠道
若自查未解决问题，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 微信关注”四川电信”公众号提交工单
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象详细描述
- 设备指示灯状态说明
线下营业厅信息
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 龙泉主厅 | 龙都南路88号 | 8:30-18:00 |
| 阳光城营业厅 | 蔚蓝路32号 | 9:00-17:30 |
故障处理跟进
报修成功后请注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录工单编号备查
- 通过短信链接查看处理进度
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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