一、确认流量超额情况
通过以下渠道实时查询流量使用进度：
- 发送短信代码CXLL至10001
- 登录电信营业厅APP查看数据面板
- 拨打客服热线按语音提示操作
二、购买应急流量包
发现流量用超后，建议立即通过以下方式补充：
- 发送短信5GB至10001订购5GB日包
- 在官方APP「流量超市」选购小时包
- 通过微信公众号充值限时特惠流量
三、申请费用减免
若已产生超额费用，可按以下流程处理：
- 收集本月流量预警通知记录
- 拨打客服热线转人工服务
- 提供账户认证信息
- 说明超额原因并提出申诉
四、优化套餐配置
建议通过以下方式避免再次超额：
- 设置流量自动断网阈值
- 绑定家庭成员共享流量
- 更换大容量融合套餐
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