联系客服热线
- 故障报修电话：10010-3（按语音提示操作）
- 企业客户专线：0994-2335888
自助检查步骤
拨打电话前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
在线报修渠道
通过官方数字平台提交报修申请：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「昌吉联通」在线客服
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态照片
维修进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信接收工单编号
- 拨打10010按9转人工查询
- 登录网上营业厅查看进度
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