法律手续准备
继承人需携带以下文件原件及复印件至营业厅：
- 户主死亡证明
- 继承权公证书
- 继承人身份证件
- 亲属关系证明
业务办理流程
- 拨打客服热线进行情况报备
- 预约线下业务办理时间
- 携带材料至指定营业厅
- 签署业务变更协议
费用结算处理
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 未出账费用 | 按实际天数结算 |
| 设备违约金 | 依合同条款减免 |
设备归还细则
- 光猫、机顶盒需完整归还
- 设备损坏需按价赔偿
- 保留归还凭证至少6个月
账户过户说明
过户申请需满足以下条件：
- 新户主需年满18周岁
- 原账户无欠费记录
- 提供双方身份证明
常见问题解答
Q: 无法提供公证书怎么办？
A: 可凭法院判决书办理，或申请临时账户冻结。
Q: 国际漫游服务如何终止？
A: 需通过人工客服紧急关停境外服务。
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