基础设施更新滞后
广州部分老旧城区仍在使用铜缆传输技术，与当前主流的FTTH光纤到户存在代际差距。据用户反馈，下列区域问题尤为突出：
- 越秀区解放南路片区
- 荔湾区芳村大道沿线
- 海珠区工业大道周边
用户密度过高
天河区珠江新城等商务核心区存在严重的带宽资源挤占现象：
- 单台OLT设备服务超2000户
- 晚高峰时段并发请求量达日常3倍
- 二级分光器超额配置
维护响应延迟
故障报修系统数据显示，从工单提交到工程师响应平均需要48小时，主要瓶颈包括：
| 处理阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 工单分派 | 12小时 |
| 现场检测 | 24小时 |
| 设备更换 | 72小时 |
套餐信息不透明
宣传标语中的「最高速率」与实际使用存在显著差异，实测数据显示：
- 200M套餐晚高峰均值仅86Mbps
- 500M套餐存在区域限速策略
- 共享带宽未在协议中明确标注
监测方法差异
用户自测与运营商检测存在方法论分歧：
- 运营商以机房出口速率作为基准
- 用户端测试包含路由损耗
- 无线环境干扰未被计入指标
该问题需从技术升级、资源优化、服务透明化等多维度协同改进。建议建立用户端实时监测平台，推行分时段带宽保障机制，并定期公示网络升级进度。
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