政策依据
根据《电信业务经营许可管理办法》第三十二条规定，宽带服务商在用户连续欠费超过约定期限后，有权终止服务并注销账户。广电网络具体执行标准以各地分公司的服务协议为准。
销户时间节点
典型处理周期分为三个阶段：
- 欠费30天：暂停网络服务并发送催缴通知
- 欠费60天：计入不良信用记录
- 欠费90天：系统自动销户
| 地区 | 销户期限 |
|---|---|
| 华东地区 | 85天 |
| 华南地区 | 95天 |
| 华北地区 | 90天 |
销户处理流程
系统自动化处理流程包含三个关键环节：
- 欠费状态自动检测系统
- 客户服务预警机制
- 信用信息同步接口
费用追缴机制
销户后仍会保留追缴权利，欠费记录将影响：
- 新装宽带业务受理
- 数字电视服务开通
- 关联支付渠道信用评估
恢复使用说明
已销户用户需完成以下步骤恢复服务：
- 结清历史欠费及滞纳金
- 重新提交身份验证材料
- 缴纳设备押金（如有）
重要提示
建议用户通过广电营业厅APP设置自动缴费提醒，保留有效联系方式接收系统通知，避免因欠费销户影响正常使用。特殊用户群体可向客服申请缴费宽限期。
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