报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察故障是否恢复
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
在线报修方式
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录「中国电信网上营业厅」
- 进入「自助服务-故障申报」页面
- 填写设备信息与故障描述
电话报修流程
- 7×24小时故障热线：0719-3220000
- 县营业厅专线：0719-3221111
通话时请准备好身份证号码和装机地址信息。
服务网点查询
可通过以下方式查找最近的服务网点：
- 发送短信「CXWD」至10001
- 使用「电信营业厅」APP定位功能
- 访问房县政府门户网站便民服务专栏
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 工作日8:00-18:00为快速响应时段
- 重大故障优先使用电话报修
- 保留维修工单编号以备查询
通过多种报修渠道组合使用，可确保宽带故障得到及时处理。建议用户优先通过24小时服务热线进行紧急报修，复杂问题可前往线下网点办理。
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