服务覆盖与基础设施差异
昌邑市2017年联通宽带服务的覆盖范围存在显著的区域性差异。城区用户普遍反馈网络接入较为顺畅，而乡镇及偏远地区常因光纤铺设不足导致安装延迟或信号不稳定。部分用户表示，同一区域内不同小区的基础设施建设水平不一，直接影响服务体验。
套餐资费与性价比争议
联通当年推出的宽带套餐分为多个档位，但用户对性价比评价两极分化。低价套餐用户认为带宽不足，而高端套餐用户则质疑附加服务（如IPTV、免费路由器）的实际价值。以下为典型争议点：
- 基础套餐（50M）价格低但高峰时段网速下降明显
- 融合套餐绑定手机卡导致隐性消费争议
- 促销活动规则复杂，部分用户未能享受承诺优惠
售后服务响应速度问题
维修工单处理效率是负面反馈的主要来源。城区用户报障后平均等待时间为24小时，但乡镇区域可能延长至72小时以上。客服热线转接流程繁琐，部分老年用户反映沟通困难。
网络稳定性与质量波动
2017年第三季度集中出现大规模网络波动事件，联通公告解释为“核心机房升级改造”，但持续两周的断网问题导致企业用户集体投诉。日常使用中，雷雨天气导致的区域性断网也频繁发生。
用户期望与实际体验落差
营销宣传中“极速光纤”“全天候保障”等承诺抬高了用户预期，而实际服务受限于技术条件和运维能力，部分用户产生心理落差。年轻群体对游戏延迟、高清视频缓冲等问题尤为敏感，成为差评的主要发声群体。
昌邑联通2017年宽带服务的评价分化源于区域基础设施不均衡、套餐设计未精准匹配需求、售后响应机制滞后等多重因素。尽管在城区核心区域表现达标，但乡镇服务短板和突发事件应对能力的不足，导致整体口碑呈现明显差异。
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