用户投诉案例集中爆发
近期在市长信箱和社交媒体平台，累计收到127起关于广电网络宽带服务的投诉。主要问题集中在：
- 晚高峰时段频繁断线
- 实际网速未达合同标准
- 故障报修响应超48小时
第三方网速测试结果
| 区域 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 城北片区 | 200 | 83 |
| 铁西片区 | 100 | 45 |
运营商正式回应
广电网络发言人王经理在采访中表示：
- 已启动骨干网升级工程
- 计划新增3个24小时维修站点
- 推出网速不达标补偿方案
消费者权益保护建议
市消协提出以下维权指引：
- 保留测速截图证据
- 要求书面服务承诺
- 集体投诉可获法律援助
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