乌兰浩特广电宽带为何频遭用户投诉？

2025年3月24日上午5:01 • 广电宽带

问题概述

近期乌兰浩特广电宽带用户投诉量激增，主要集中在网络连接不稳定、客服响应效率低、套餐收费不透明等问题。数据显示，2023年第三季度投诉量同比上升45%，引发社会广泛关注。

用户反馈的主要技术问题包括：

2023年网络中断时长统计（单位：分钟/月）

客服系统存在明显短板：

资费问题成为新投诉热点，包括未告知自动续约、隐藏服务费、提速降费承诺未兑现等情况。部分用户反映套餐实际费用比宣传价格高出30%-50%。

改进措施应包含：

乌兰浩特广电宽带亟需通过基础设施升级和服务体系重构重建用户信任。只有将技术优化与服务改革同步推进，才能从根本上解决当前的投诉危机。

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