报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 联通客服热线10010
- 中国联通手机APP在线报修
- 营业厅现场登记
标准处理时效
根据昌黎联通服务承诺：
- 工作日报修：8:00-18:00受理后24小时内响应
- 节假日报修：次日12:00前响应
- 偏远地区：不超过48小时
加急服务说明
针对特殊需求用户提供加急服务：
- 企业专线用户：6小时响应
- VIP客户：提供4小时加急通道
- 教育医疗单位：优先处理机制
用户注意事项
为确保及时处理故障，建议用户：
- 提前检查路由器电源连接
- 确认光猫信号指示灯状态
- 保持联系电话畅通
昌黎联通宽带维修团队承诺在服务时效内完成故障处理，特殊天气或不可抗力因素将另行公告。用户可通过客服渠道实时查询维修进度，享受透明化服务体验。
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