一、检查物理连接
确认光纤/网线两端插紧，光猫电源指示灯显示正常。检查设备是否出现红色告警灯，若有则可能存在线路断裂。
- 光纤接头避免90度弯折
- 路由器应放置通风处
二、使用自测号码
拨打移动服务号XXX-XXXX，根据语音提示选择”宽带自检”功能。系统将自动检测：
- 光猫注册状态
- 带宽使用情况
- 区域网络状态
三、重启设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源
- 等待30秒后重启
- 2分钟后启动路由器
四、检查账户状态
登录移动营业厅APP，在「我的宽带」页面确认：
- 套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机
- 带宽是否被限速
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号
- 故障代码（自测号码提供）
- 故障持续时间
通过系统化自测流程，用户可快速定位90%以上的宽带故障类型。建议按照顺序逐步排查，避免遗漏关键检测环节。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/651594.html
