常见诱导场景
推销人员常通过以下方式诱导老年人：
- 冒充运营商官方人员上门服务
- 以”免费升级”为名更换套餐
- 利用赠品吸引签订长期合约
陪同办理的必要性
建议子女陪同办理业务时注意：
- 要求出示工牌并拨打官方电话核实身份
- 确认合同中的违约金条款
- 明确宽带安装时间及附加费用
核实套餐内容
通过官方渠道验证套餐真实性：
| 渠道类型 | 验证方式 |
|---|---|
| 运营商APP | 在线客服查询 |
| 线下营业厅 | 索要书面说明 |
定期检查账单
每月应协助老人：
- 核对账单中的新增服务项目
- 关注套餐外流量扣费
- 检查自动续约条款
投诉维权渠道
发现异常时可采取以下措施：
- 拨打12315消费者投诉热线
- 通过工信部官网提交申诉
- 保留宣传单页等证据材料
通过事前预防、事中监督和事后维权相结合的方式，结合定期沟通与账单核查，可有效保护老年人免受不必要消费的侵害。
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