一、检查物理连接
请依次确认以下连接状态：
- 电源适配器是否正常通电
- HDMI线两端是否牢固插入
- 网线接口是否出现松动（有线连接用户）
- 遥控器红外接收窗未被遮挡
二、验证网络状态
通过电视系统界面操作：
- 进入「设置」-「网络」选项
- 检查Wi-Fi信号强度（无线用户）
- 执行网络诊断测试
- 尝试切换DNS服务器地址
三、重置设备设置
当发生系统异常时，建议：
- 长按电源键10秒强制重启
- 恢复出厂设置（会清除用户数据）
- 重新配对蓝牙遥控器
四、固件升级操作
系统更新步骤：
- 连接可用的网络环境
- 进入「系统设置」-「软件更新」
- 下载最新版本固件
- 完成安装后重启设备
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线：96123
- 提供设备SN码（机身底部条码）
- 描述故障现象与已尝试操作
- 预约工程师上门服务
通过上述分步排查流程，大多数连接问题可自行解决。建议用户定期检查系统更新，避免因软件版本过旧导致兼容性问题。如遇硬件故障，请及时联系专业维护人员处理。
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