办理前的材料准备
办理电信宽带销户前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约到期证明（如适用）
线上销户操作步骤
- 登录中国电信掌上营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带业务」页面
- 选择「销户业务」并验证身份信息
- 填写设备归还信息并上传凭证
- 确认违约金金额（如产生）
- 提交销户申请并获取受理单号
业务确认与进度查询
提交申请后可通过以下方式查询进度：
- APP内「业务进度」查询通道
- 致电10000客服热线
- 微信公众号「中国电信」自助查询
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 需结清所有未缴费用
- 设备损坏需支付赔偿金
- 销户后保留7天申诉期
常见问题解答
Q：线上销户是否全国通用？
目前仅支持合约到期的个人用户办理，企业用户需线下办理
Q：押金如何退还？
设备归还后15个工作日内原路退回
通过电信官方线上渠道办理宽带销户，用户可足不出户完成全流程操作。建议提前核对账户信息，妥善保管业务回执，并在办理后及时确认业务状态。如遇复杂情况，仍需前往营业厅办理。
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