确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态，确认是网络中断、信号不稳还是设备硬件故障。建议重启光猫和路由器，排除临时性故障。
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：可能存在光纤线路问题
- 网络灯异常：联系客服获取错误代码
选择预约方式
- 手机APP预约：登录移动官方APP，选择「宽带报障」提交工单
- 官网预约：访问10086.cn在线客服系统
- 电话预约：拨打10086按语音提示转接宽带专线
人工客服服务时间为每日8:00-22:00，紧急故障可申请加急处理
准备必要信息
提交维修申请时需提供：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备SN码（光猫底部条形码）
- 详细故障现象描述
注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前整理线路布局
- 准备身份验证证件
维修进度查询
通过预约时收到的短信工单号，在移动官网「服务进度」页面实时查询工程师接单状态，系统会同步推送预约时间确认通知。
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