覆盖区域限制
部分地区因基础设施建设滞后，可能无法接入电信宽带。可通过以下方式确认：
- 访问电信官网查询覆盖地图
- 拨打10000号人工客服咨询
- 实地考察附近居民宽带使用情况
设备兼容问题
老旧设备可能不匹配新型光纤网络：
- 检查光猫是否支持GPON协议
- 确认路由器支持千兆传输
- 测试网线是否为Cat5e及以上规格
资质审核未通过
安装申请被拒常见原因包括：
- 房产证明文件不齐全
- 历史欠费未结清
- 身份信息验证失败
线路故障问题
已覆盖区域可能出现线路故障：
| 故障类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光缆断裂 | 联系片区维护员 |
| 分光器故障 | 机房远程重启 |
预约安装流程
正确预约安装步骤：
- 通过官方APP提交工单
- 保持联系电话畅通
- 准备相关证件原件
安装问题多源于基础设施、设备兼容或信息验证，建议通过官方渠道查询覆盖状态，提前检测设备参数，并确保资料完整。遇到线路故障应及时联系片区维护人员处理。
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