一、准备工作
开始查询前请确保：
- 设备已连接宽带网络
- 准备好宽带账号密码
- 保持手机网络畅通
二、官网查询法
通过中国电信官方网站查询：
- 访问电信网上营业厅
- 登录您的宽带账号
- 进入「设备管理」页面
- 查看「接入设备」列表
三、手机APP查询
使用「中国电信」APP操作步骤：
- 打开APP进入「智能家居」模块
- 选择「我的网关」选项
- 点击「设备信息」查看详情
- 记录12位设备编码
四、客服查询
人工服务查询流程：
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择宽带服务
- 提供开户证件信息验证
- 获取设备号并记录
五、设备标识说明
设备号常见形式：
| 类型 | 格式 |
|---|---|
| MAC地址 | XX-XX-XX-XX-XX |
| 序列号 | 12位数字字母组合 |
通过以上多种渠道均可查询宽带设备号，建议优先使用官方APP进行查询，遇到技术问题可及时联系客服人员获取专业支持。
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