问题现象描述
近期怡华家园住户普遍反映移动宽带存在以下问题：卧室区域信号强度低于-90dBm、视频加载频繁缓冲、游戏延迟超过200ms等网络异常现象。
官方反馈渠道
- 拨打10086选择人工服务报修
- 通过”中国移动”APP在线提交投诉工单
- 前往营业厅填写《网络质量反馈表》
自助解决方法
- 重启光猫设备并检查光纤接口
- 使用WiFi信号检测工具定位弱信号区域
- 临时切换4G网络应急使用
投诉进度查询
用户可通过工单编号在移动官网查询处理进度，常规投诉响应时效为24工作小时，复杂问题最长不超过72小时。
注意事项说明
- 保留网络测速截图作为凭证
- 记录每次断网的具体时间节点
- 集体投诉需推选业主代表对接
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