一、网络稳定性两极分化
部分用户反馈在非高峰期网络速度可达100Mbps，但晚间8-10点频繁出现卡顿。某用户测试数据显示：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 14:00 | 92.4 | 48.7 |
| 21:00 | 15.2 | 6.3 |
这种波动可能源于小区用户集中使用导致的带宽分配问题。
二、价格套餐引发争议
用户对资费敏感度呈现明显差异：
- 新用户普遍认可首年499元/年的促销政策
- 续费用户对次年899元定价不满
- 套餐外流量收费规则存在理解偏差
三、客服响应效率差异显著
服务评价呈现地域性特征：
- 南区报修平均响应时间2小时
- 北区部分用户遭遇48小时未处理
- 线上客服解决率仅65%
四、安装维护服务体验对比
安装阶段存在三大矛盾点：
- 预约安装等待周期（1-7天不等）
- 穿墙打孔收费标准未公示
- 设备调试专业性参差不齐
恒大城移动宽带的服务质量受基础设施承载力、运维资源配置及用户预期管理等多重因素影响。建议运营商通过优化分光器部署、建立透明化服务标准和开展用户教育改善口碑。
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