问题概述
广电宽带用户在日常使用中常遭遇视频缓冲、游戏延迟、网页加载缓慢等卡顿现象，尤其在晚间用网高峰时段表现更为明显。
常见原因分析
导致网络卡顿的核心因素包括：
- 共享带宽过载
- 光猫设备老化
- 室内线路损耗
- 路由器性能不足
- DNS解析异常
设备自查方案
建议用户按以下顺序排查设备问题：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试直连光猫网速
- 更换网线测试
网络优化建议
提升网络质量的有效措施：
| 方案 | 实施难度 | 成本 |
|---|---|---|
| 升级带宽套餐 | 低 | 中 |
| 部署mesh路由器 | 中 | 高 |
| 优化DNS设置 | 低 | 无 |
服务报修流程
官方故障申报步骤：
- 拨打96123客服热线
- 提供用户账号信息
- 配合远程诊断
- 预约上门检修
结论与建议
建议用户建立定期网络检测习惯，重要时段预留带宽余量，同时关注设备更新周期。对于持续性卡顿问题，应及时联系专业技术人员进行线路检测与设备调试。
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