春节期间服务保障措施
为保障春节期间的宽带网络稳定，中国联通采取以下专项措施：
- 全国设立5000+值班维修站点，技术人员全天候待命
- 重点区域部署应急通信车，确保高密度用户区网络通畅
- 核心机房实行双电源备份，故障切换时间小于5分钟
故障响应与修复时间承诺
针对不同故障类型设置分级响应机制：
- 普通线路故障：城区4小时内恢复，乡镇6小时内解决
- 光缆主干故障：启动应急预案，最长不超过12小时
- 用户终端问题：远程指导解决率目标达75%以上
用户自助解决方案指南
建议用户优先尝试以下自助排障步骤：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查光纤接口是否松动（红色指示灯常亮需报修）
- 通过「中国联通APP」进行网络自检
7×24小时服务渠道
多渠道保障服务响应：
- 客服热线：10010按3键转宽带专席
- 微信公众号：中国联通微厅在线报障
- 智慧家庭工程师企业微信直连服务
通过人员部署、技术保障和服务升级的三重体系，中国联通承诺春节期间宽带故障修复及时率不低于98%，用户可通过多种官方渠道获得实时支持，确保节日期间用网无忧。
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