服务热线
- 7×24小时服务电话：10086
- 恩施本地专线：0718-96568
线上报修渠道
推荐使用移动官方线上平台进行快速登记：
- 登录中国移动APP → 服务 → 宽带报障
- 关注”湖北移动”微信公众号 → 自助服务 → 宽带专区
自助故障排查
常见故障自助处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认光纤接口无松动
维修进度查询
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
可通过报修时获取的工单编号在移动官网查询处理进度。
服务承诺
中国移动提供全程免费维修服务，工程师上门将佩戴工牌并出示工作证件。节假日期间保持正常故障响应机制。
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