检查网络连接
当支付失败时，首先确认设备是否正常联网：
- 切换移动数据与Wi-Fi进行测试
- 访问其他网站验证网络稳定性
- 重启路由器或重置网络设置
确认支付信息
排除因输入错误导致的失败：
- 核对银行卡号/第三方支付账户
- 确认余额或信用额度充足
- 检查支付密码是否输入正确
联系客服支持
通过以下渠道获取专业帮助：
- 拨打10000号人工服务
- 使用官方APP在线客服
- 前往线下营业厅咨询
使用替代支付方式
尝试其他支付渠道完成交费：
- 第三方支付平台（微信/支付宝）
- 银行APP直接转账
- 营业厅自助终端机
检查账户状态
验证宽带账户是否存在异常：
- 确认账户是否欠费停机
- 检查账户是否被锁定
- 核对缴费金额是否达标
通过系统化排查网络、支付、账户等环节，多数缴费问题可自行解决。如遇复杂情况，建议及时联系电信官方客服获取技术支持。
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