一、取消入口位置说明
用户可通过电信官方APP或微信公众号办理宽带取消业务。具体入口路径如下：
- 电信营业厅APP：首页 > 办理 > 宽带业务 > 服务变更
- 微信公众号：中国电信 > 查询办理 > 业务退订
二、手机端操作步骤
以下为APP端具体操作流程：
- 登录电信营业厅APP并完成实名认证
- 在搜索栏输入”宽带退订”
- 选择需要取消的宽带账号
- 阅读退订协议并提交申请
三、常见问题处理
操作时可能遇到以下问题：
- 提示合约未到期：需联系客服确认违约金
- 设备未归还：需先归还光猫等终端设备
- 余额不足：需结清当月账单
四、注意事项
申请退订时需注意：
- 建议在月底前3个工作日办理
- 保留业务回执单号
- 提前备份宽带账号信息
五、联系客服渠道
如遇操作问题可选择：
- APP在线客服（7×24小时）
- 拨打10000号转人工服务
- 线下营业厅预约办理
通过手机端取消电信宽带需按规范流程操作，注意设备归还与账单清算。推荐优先使用官方APP办理，遇到特殊合约问题建议提前咨询客服确认细则。
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