一、确认网速不达标问题
用户需使用专业测速工具（如Speedtest、电信官方测速平台）进行多时段测试，记录测试结果并与合同承诺网速对比。建议连续3天在不同时间段（高峰/非高峰）各测速3次，保存截图证据。
二、联系联通官方客服
维权流程步骤：
- 拨打10010客服热线申报故障
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 如确认网速不达标，可申请：
- 免费网络优化
- 费用减免
- 合同解约（免违约金）
三、通过工信部投诉渠道
若与运营商协商未果，可在工信部电信用户申诉受理中心网站提交投诉，需准备：
- 宽带合同复印件
- 测速结果记录
- 客服沟通记录
四、法律维权途径
根据《电信条例》第四十一条规定，用户可向晋中市消费者协会或法院提起诉讼。典型赔偿案例包括：
| 案由 | 结果 |
|---|---|
| 网速低于承诺值50% | 获赔3个月月费 |
| 持续6个月不达标 | 解除合同+赔偿500元 |
五、保留有效证据
建议用户建立维权档案，包含：宽带开通日期、缴费记录、维修工单、测速视频（需包含时间水印）、书面沟通函件等材料，建议保留期不少于2年。
用户可通过阶梯式维权策略保障权益，从协商沟通到行政投诉直至法律诉讼。建议优先通过运营商客服渠道解决问题，同时注意证据收集的规范性和时效性。
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