服务暂停政策概述
广电宽带允许用户在特定条件下申请暂停服务，需满足合同期内无欠费且非活动促销套餐用户。根据《用户协议》第12条，最长暂停期限为6个月，期间保留宽带端口但停止计费。
申请条件与限制
符合暂停资格的用户需注意以下限制：
- 仅限个人用户申请，企业用户需单独协商
- 套餐包含IPTV等增值服务需同步暂停
- 一年内累计暂停不得超过2次
暂停服务操作流程
- 通过营业厅或官方APP提交暂停申请
- 上传身份证正反面扫描件
- 签署《服务暂停协议书》
- 等待3个工作日内生效确认
费用结算规则
暂停期间按月租费20%收取端口保留费，设备折旧费按原价15%计算。恢复服务时需补交：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 端口保留费 | 20元/月 |
| 设备折旧费 | 15元/月 |
常见问题解答
Q：暂停期间能否恢复服务？
支持随时申请恢复，但需补交保留费用并可能重新收取安装调试费。
Q：合约未到期暂停是否违约？
按协议办理暂停不视为违约，但合约期自动顺延。
广电宽带用户可通过规范流程申请服务暂停，建议提前了解费用细则与限制条件，通过官方渠道办理以保障权益。
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