服务政策解读
根据广电网络最新服务协议，宽带用户可通过官网完成账户注销操作。该政策自2023年起实施，适用于合约到期的个人用户，企业客户仍需线下办理。
官网注销流程
- 登录广电宽带官方网站
- 进入个人中心-账户管理
- 选择”服务终止申请”
- 完成设备退还验证
- 提交电子确认书
注意事项说明
- 需结清所有未缴费用
- 光猫等设备需在7个工作日内归还
- 注销生效时间为次月1日
- 合约期内用户需支付违约金
常见问题处理
当系统提示”存在未完成业务”时，建议检查是否包含以下情况：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 联系客服解除绑定业务 |
| E1002 | 清退增值服务套餐 |
广电宽带用户通过官网自助注销账户的可行性取决于合约状态和设备归还情况。建议用户提前备份个人数据，并保留注销凭证直至流程完全结束。
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