问题背景与投诉现状
近期多位晋城联通宽带用户反映，在月度账单中发现包含设备维护费、光猫租赁费等未提前告知的附加费用。根据消费者协会数据显示，2023年第二季度通信服务投诉量同比上升37%，其中费用不透明问题占比达62%。
未明示收费项目清单
- 光猫设备租赁费（15元/月）
- 线路维护服务费（8元/月）
- IPv6升级服务费（首次开通收取20元）
- 夜间加速服务（默认开启，10元/月）
消费者主要争议点
用户投诉集中在三个层面：一是合同签订时未明确告知附加费用；二是账单明细缺乏具体服务说明；三是取消增值服务需额外提交书面申请。
企业回应与法律分析
晋城联通官方回应称相关费用已在官网公示，但律师指出依据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当以显著方式提请消费者注意重要条款。
改进建议与监督渠道
- 建立费用变更提前告知机制
- 优化账单明细分类展示
- 开通微信端服务取消通道
通信服务企业应当主动提升费用透明度，建议监管部门建立动态监测机制，同时提醒消费者保留原始合同并及时通过12300热线维权。
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