广电宽带用户满意度调查
根据2023年抽样调查数据显示，广电宽带用户总体满意度为76.3%，其中一线城市用户满意度低于二三线城市。主要反馈包含：
- 安装效率：72%用户认可48小时内上门安装
- 客服响应：65%用户对夜间故障响应不满
- 套餐透明度：81%用户认为资费说明清晰
实测网速稳定性分析
通过连续30天对100Mbps套餐的实测发现：
| 时段 | 平均下行 | 平均上行 | 稳定性评分 |
|---|---|---|---|
| 高峰（20:00-22:00） | 82.4 | 18.7 | ★★★ |
| 平峰（10:00-16:00） | 95.6 | 23.1 | ★★★★☆ |
数据表明晚高峰时段存在15-20%的带宽衰减。
服务质量区域对比
不同区域服务差异显著：
- 省会城市：平均故障修复时间＜4小时
- 县级地区：故障处理周期长达12-48小时
- 新建小区：光纤覆盖率达100%
- 老旧社区：存在线路老化导致的断网问题
专家建议与结论
综合实测数据和用户反馈，广电宽带在价格竞争力方面表现突出，但需重点优化：
- 加强城郊地区网络基础设施建设
- 提升高峰时段带宽保障能力
- 建立7×24小时高效客服体系
建议普通家庭用户选择非高峰用网场景，游戏玩家等高需求用户谨慎选择。
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