一、申请流程概述
用户提交广电宽带申请后，系统将在1个工作日内完成审核，并通过短信通知审核结果。成功受理后，工作人员将在48小时内与用户预约具体安装时间。
二、安装时间影响因素
实际安装等待时间可能受以下因素影响：
- 区域线路覆盖情况
- 用户预约时间段的空闲度
- 特殊天气或节假日
- 设备材料调配周期
三、如何查询安装进度
用户可通过以下渠道获取实时进度：
- 拨打客服热线96123按提示查询
- 登录广电营业厅官网查看工单状态
- 通过微信公众号”广电服务”自助查询
四、加急服务说明
针对企业用户和特殊需求用户，广电提供付费加急服务：
| 服务类型 | 处理时限 | 费用 |
|---|---|---|
| 普通加急 | 24小时 | 100元 |
| 特急服务 | 12小时 | 200元 |
五、常见问题解答
Q：周末能否安排安装？
A：可预约周末安装，但需提前2个工作日完成申请。
Q：逾期未安装如何补偿？
A：因广电原因导致的延误，按日减免10%月租费。
广电宽带标准安装周期为3-5个工作日，建议用户提前规划申请时间。通过官方渠道查询进度和选择加急服务可有效缩短等待时长。
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